⚠ Antes de darte de baja es importante decirte que después de 6 años haciendo envíos,

LA MAYORIA DE LA GENTE, no sabe proporcionar su dirección y/o no ponen atención al momento de hacer su pedido.

Tal vez tú seas uno de ellos y no lo sepas. Asegúrate de leer todo para descartar y evitar problemas con tu entrega.

Al llenar el formulario al final de esta página ya no te llegará la notificación de revisión de domicilio con cada pedido. No llenar el formulario no significa que no aceptes las políticas ya que estas se aceptan desde el momento en que pagas tu pedido y se te informa de ellas en tu carrito de compra.

• Una dirección está conformada por los siguientes datos: CALLE, NÚMERO EXTERIOR, NÚMERO INTERIOR (OPCIONAL), COLONIA, CODIGO POSTAL, CIUDAD O DELEGACIÓN, ESTADO y REFERENCIAS (OPCIONAL).
• Siempre revisas la dirección y fecha de envío al momento de hacer tus pedidos. Y además verificas el correo de confirmación que te llega al momento de hacer tu compra aunque ya hayas hecho pedidos antes.
• Sabes que tu paquete se enviará en la fecha que tú eliges en tu carrito de compra. En esa fecha tu paquete se coloca en paquetería, NO ES LA FECHA DE ENTREGA.
• Eres responsable de la dirección que ingresas en tu pedido, el personal de Etérea no es responsable de verificar tu dirección.
• Eres responsable de monitorear tu entrega con la guía de rastreo proporcionada por Etérea para poder recibir tu paquete. Etérea no es responsable de avisarte cualquier tipo de movimiento una vez que tu paquete se deja en la paquetería. El número de rastreo te llegará el día de envío después de las 6 pm.
• Eres responsable de contestar cualquier llamada de números desconocidos ya que puede ser el repartidor de la paquetería. Si no contestas, tu pedido podría no ser entregado y Etérea no se hace responsable.
• Aunque ya antes hayas recibido paquetería a la dirección que siempre proporcionas, ⚠ no te confíes, ésta aún puede ser errónea, pero es probable que los repartidores ya conozcan tu domicilio y por eso no haya habido problema hasta ahora, sin embargo, si la paquetería cambia de repartidor y tu dirección es errónea, pierdes tu garantía si no logran dar con tu domicilio.
• Entiendes que las direcciones que aparecen en google maps no es información oficial, por lo tanto, si la dirección la obtuviste de ahí, es probable que sea errónea y puede ser causa de anulación de garantía. Verifica tu dirección en un recibo oficial de luz o agua. 
• Sabes diferenciar entre el nombre de una colonia y el nombre de tu fraccionamiento, ya que en algunos casos son diferentes. Si omites el nombre de tu colonia, pensando que es el nombre del fraccionamiento, pierdes tu garantía.
• Tu colonia corresponde al CP indicado y que ya lo corroboraste. Si no estás seguro puedes verificar en este enlace: https://www.correosdemexico.gob.mx/sslservicios/consultacp/descarga.aspx
• Sabes diferenciar entre un numero exterior y un número interior. Si falta alguno, pierdes tu garantía.
• Si tu domicilio se encuentra en zona extendida, la garantía no aplica.
• Si tu domicilio es un fraccionamiento o edificio de departamentos y existe una caseta de entrada, es probable que tu paquete se deje en vigilancia, por lo tanto verificarás si tu paquete se encuentra ahí antes de reclamar que tu paquete no llegó.
• Entiendes que si pagas con PAYPAL, la dirección de entrega puedes sustituirse por la que tengas registrada en tu cuenta de paypal. Verifica y/o actualiza tus datos en Paypal.

Información importante adicional:

• Al recibir tu paquete, éste debe refrigerarse 2 horas antes de abrir, para que los postres y el chocolate retomen textura y firmeza en caso de haber sido expuestos a calor en el traslado. La refrigeración no es porque se echen a perder rápido, es para mantener su textura y para garantizar que lleguen a su tiempo máximo de frescura (indicado en la etiqueta de cada postre).
• Leíste detalladamente la descripción de cada producto que compraste (ingredientes, tamaño y/o peso, alergenos, advertencias) antes de reclamar algo que no procede.
• Entiendes que los postres que compraste no contienen huevo o lácteos, por lo tanto, si hay alguna demora en la entrega de tu pedido, esto no afecta a tus postres. Su tiempo promedio de frescura es de 20 días (excepto las donas).
• Entiendes que el tipo de empacado y el requisito de refrigeración son para cuidar la textura de los postres y que no tienen nada que ver con el tiempo de traslado. Si tu paquete se demora unos días, no afecta a tus postres.
• Has leído por completo la PÓLITICA DE ENVÍOS de Etérea. OJO, si no has leído la política, no significa que no la aceptas, ya que estas se aceptan desde el momento en que haces haces tu pedido.