Los precios de nuestros productos no incluyen costo de envío. El envío tiene un costo adicional con cargo al cliente, mismo que se calcula en función en la dirección de entrega ingresada en el proceso de compra, así como del peso del paquete en algunos casos.

El envío de los productos es ejecutado a través de servicios externos, ajenos a ETÉREA, desarrollados por empresas especializadas en paquetería, por lo cual dichos servicios cuentan con términos y condiciones propios, los cuales deberán ser consultados por el cliente. ETÉREA no tiene injerencia alguna en los procesos internos de las empresas encargadas de los envíos.

⚠️ IMPORTANTE: Al momento de hacer tu compra entiendes y aceptas que algunos productos de repostería como galletas, donas, etc, son frágiles. Etérea no tiene control alguno sobre el trato y manejo del paquete por parte de las empresas de transporte, por lo que producto podría llegar roto. Esto no afecta la calidad o sabor del producto. Y para el envío de chocolates, estos pueden llegar suaves si hace calor o si el domicilio de entrega implica transportación por más tiempo, por lo que se recomienda refrigerar todo el paquete por lo menos 2 horas antes de abrir, para que el chocolate se endurezca y se pueda manipular con las manos.

Una vez que el cliente recibe la guía de rastreo de su pedido, para dudas o aclaraciones sobre el proceso de envío, así como para fines de rastreo de éste, el cliente deberá comunicarse directamente con la empresa de paquetería que está ejecutando el servicio de envío, haciéndolo por los medios que dicha empresa ofrezca para estos propósitos.

ETÉREA únicamente asume responsabilidad en casos de no entrega cuando el personal interno de ETÉREA haya realizado el envío a una dirección distinta a la ingresada por el cliente al momento de su compra, lo cual podrá ser corroborado a través de la guía de envío, y siempre y cuando la dirección proporcionada por el cliente no contenga errores u omisiones.

En caso de que la empresa que ejecuta los servicios de paquetería haga la devolución de un paquete a ETÉREA por imposibilidad de entrega, quedará a cargo del cliente cubrir los costos de envío nuevamente para la entrega de su pedido. El reenvío no incluye cambio de producto en caso de ser perecedero, únicamente se reenviarán productos comprados no perecederos.

Todos los pedidos realizados y pagados, son enviados de lunes a jueves (día hábil) en la fecha que el cliente elige en el carrito de compra al momento de hacer la compra. Los pedidos hechos antes de las 8 a.m. podrían enviarse el mismo día solo si hay existencia disponible. El tiempo de entrega de los pedidos normalmente es de 1 a 5 días hábiles según el servicio pagado, este tiempo comienza a partir de la fecha de envío seleccionada por el cliente en carrito de compra al momento de hacer la compra. Si el domicilio se encuentra en 🚨 zona extendida o es temporada alta (navidad, año nuevo, buen fin, black friday, día de la madre, etc.) o hay incidencias naturales (ej. huracanes, temblores, etc.), los envíos pueden tardar hasta 8 días hábiles en llegar, incluso pagando envío express, y para estos casos no hay garantía ni devoluciones por demoras. 🚨. Los plazos de entrega mencionados son estimados y por lo tanto no garantizamos la entrega en estos plazos debido a que el servicio de paquetería es gestionado por empresas externas y sus procesos están fuera de nuestro control.

* Sábado y domingo NO son considerados días hábiles.

NO SE HACEN ENVÍOS A APARTADOS POSTALES.

Solamente se procesan para envío órdenes pagadas.

Es responsabilidad única del cliente proporcionar información clara y suficiente para que la empresa de paquetería contratada efectúe en tiempo y forma la entrega del pedido. La información de entrega deberá incluir:

• NOMBRE COMPLETO DEL DESTINATARIO.
• DIRECCIÓN COMPLETA (CALLE Y NÚMERO EXTERIOR, CALLE Y/O NÚMERO INTERIOR, COLONIA, FRACCIONAMIENTO, TORRE, COTO, CÓDIGO POSTAL, DELEGACIÓN O MUNICIPIO, CIUDAD, ESTADO).
• TELÉFONO DE CONTACTO.
• EMAIL

Para solicitar cambios en la dirección de entrega en momento posterior a la compra y antes de recibir la guía de rastreo, es necesario responder al correo de confirmación de orden. Solo podrán procesarse cambios que no impliquen costos de envío mayores al original, pues en ese caso el tema deberá ser tratado directamente entre el cliente y la empresa de paquetería.

En caso de dudas o aclaraciones adicionales con respecto al proceso de envío, el cliente podrá comunicarse respondiendo al correo de confirmación de orden.

Tabulación de costos de envío

El costo de envío del pedido varía en función de la dirección ingresada en el proceso de compra y al peso del paquete, misma que el sistema tomará como base para hacer la cotización correspondiente.

En envíos nacionales por paquetería a todo México:

Envíos Estándar (2 a 5 días hábiles): Tarifa variable, se calcula en la pantalla de pago.

Envíos Express (1 a 2 días hábiles): Tarifa variable, se calcula en la pantalla de pago.

ZONA EXTENDIDA: Si tu código postal se encuentra en zona extendida, tu paquete podría tardar más días en llegar, incluso seleccionando envío express.

Entregas locales en Morelia, Michoacán:

• Envío a partir de $15. Tarifa variable según distanncia desde nuestro centro de envío.
  
• ⚠️ El envío se hace por medio de terceros como UBER, por lo que es responsabilidad de cliente estar en domicilio para recibir el pedido en la fecha y rango de hora que haya seleccionado en su pedido. En caso de no atender a la puerta, el pedido se dará por perdido y no hay reembolsos ni reenvío de producto. ⚠️
• Más de 15 km de distancia: Aplica tarifa y condiciones de envío nacional por paquetería. 

Centro de envío en Morelia: Av. Acueducto #3089, Colonia Insurgentes.

Procesamiento de envío

Todas las órdenes realizadas en día hábil se procesan hasta el siguiente día hábil o el día de envío elegido por el cliente al momento de hacer la compra. En seguimiento de lo anterior, las órdenes de compra completadas los viernes son procesadas hasta el lunes partir de las 09:00 horas. No se realizan entregas ni procesamiento de pedidos en días no hábiles, lo cual incluye sábados, domingos, días festivos oficiales y no oficiales.

En caso de que el código postal de destino no tenga cobertura por parte de nuestros proveedores de servicios de paquetería, ETÉREA contactará directamente al cliente para solicitar una dirección alterna de entrega, o bien, para procesar el reembolso del monto pagado.

Restricciones de peso para envíos

Los pedidos realizados a través de nuestra plataforma solo pueden combinar productos hasta por un peso total máximo de 15 Kg. El sistema comunicará al cliente automáticamente si se rebasa el peso máximo de envío, caso en el que se realizará el cobro correspondiente al envío total del pedido en paquetes de máximo 15 kg cada uno.