GARANTÍA DE SATISFACCIÓN

• Si por algún motivo los productos comprados no fueron del agrado del cliente, éste podrá solicitar la devolución de su dinero hasta por un monto máximo de MX$500. Los cargos por concepto de envío no aplican para devolución.
• Esta garantía aplica únicamente a un evento, es decir, una vez reclamada no podrá volver a reclamarse en compras futuras o pasadas, aunque sean productos diferentes.
• Esta garantía aplica únicamente en productos perecederos de la marca Etérea.
• Esta garantía no aplica si la compra involucra el uso de algún descuento promocional, excepto si es la primer compra del cliente.
• Esta política no aplica para galletas en caso de que lleguen rotas. Al hacer tu pedido entiendes y aceptas que son frágiles y que Etérea no tiene control sobre el trato que le den en la paquetería.
• ANULACIÓN DE GARANTÍA: Si por algún motivo, a consideración de la empresa, se detecta que el cliente incurre en prácticas abusivas para reclamar la garantía, ésta quedará anulada y no podrá ser reclamada.

Para compras fuera de GARANTÍA DE SATISFACCIÓN, no existen cambios ni devoluciones de los productos después de haber completado el proceso de compra. A excepción de los siguientes casos y únicamente si el domicilio NO ESTA EN ZONA EXTENDIDA Y/O NO HUBO INCIDENCIAS POR CAUSAS NATURALES (EJ. HURACANES, TEMBLORES):

• Caso 1. Para envíos nacionales con demora: Si el pedido tarda más de 15 días en llegar y no hay error u omisión* en la dirección proporcionada por el cliente, se procederá a reenviar nuevamente el pedido en la siguiente fecha disponible o se hará reembolso total del pedido, lo que el cliente elija. Para que el nuevo envío proceda, Etérea deberá corroborar la dirección, por lo que el cliente deberá enviar el link de la localización en Google Maps a Etérea, así como cualquier dato adicional que se le solicite. La dirección deberá estar completa y coincidir con la dirección proporcionada en el pedido original. Si el cliente acepta el reenvío de pedido, este solo aplica una sola vez por pedido pagado, esto significa que si se diera el caso de que el segundo envío no llegue, será responsabilidad única y exclusiva del cliente dar seguimiento con la empresa de transporte para recuperar su paquete. Etérea quedará totalmente deslindada de cualquier percance con el segundo envío y el cliente renuncia a cualquier tipo de compensación, cambio o devolución.

• Caso 2. Para envíos nacionales con dirección incorrecta: Si el cliente proporciona una dirección errónea o incompleta* ocasionando que el paquete tarde más de 15 días en llegar y/o que los postres lleguen en mal estado, en apoyo al cliente, y a consideración de la empresa, se reembolsará únicamente y sin excepción el 50% del monto pagado (sin incluir envío ni impuestos) o hasta MX$500 (lo que resulte menor). El reembolso se hará por medio de un código de descuento para gastar en www.eterea.shop. El reembolso no se hará en efectivo por ningún motivo. El reembolso aplicará únicamente si se cumplen TODAS las siguientes condiciones:
• El cliente generó el reporte correspondiente con la paquetería a más tardar 10 días después de la fecha de envío. Después de 10 días, el reembolso no aplica.
• El cliente deberá notificar a Etérea al correo hello@eterea.shop, el número de reporte generado con la paquetería. 
• Si el paquete llega dentro de 15 días y los postres están en mal estado, el cliente deberá devolver a origen el paquete completo o, en su caso, los postres dañados. El costo del envío por devolución corre a cargo del cliente. La dirección de devolución es: AV ACUEDUCTO #3089, INSURGENTES, 58250, MORELIA, MICHOACÁN, MÉXICO.
• Una vez el paquete regrese a origen y se corrobore el contenido del paquete, se procederá con el reembolso del 50% del valor de los productos devueltos o hasta MX$500 (lo que resulte menor). El reembolso se hará con código de descuento para una nueva compra, no se hará reembolso en efectivo por ningún motivo.

• Caso 3. Para entregas nacionales, si algún producto recibido no corresponda al indicado por el cliente en su proceso de compra, haya llegado incorrecto de cualquier otra forma o sea entregado en mal estado, se podrá solicitar el cambio por el mismo producto. Para solicitar este cambio, el cliente deberá comunicarse a hello@eterea.shop en un término no mayor a 12 horas siguientes a la fecha de entrega, explicando la situación y motivo por el que se solicita el cambio, así como adjuntando como mínimo una fotografía del producto, en la que se aprecie el motivo del cambio mencionado cuando sea posible. Para entregas locales, se solicitará la devolución del producto a Etérea en caso de reclamo por producto en mal estado donde la evidencia fotográfica no sea suficiente para evaluar el producto. Etérea podrá solicitar más evidencia si es necesario. En estos casos se programará el envío o recolección (por parte del cliente) del producto correcto y en buenas condiciones, y al momento de la entrega se recogerá el producto incorrecto y/o en mal estado. ETÉREA solicita al cliente colocar el producto que llegó incorrecto y/o en mal estado cuidadosamente dentro de su empaque original, con todos sus componentes y piezas. Si el pedido se entregó fuera de Morelia, Etérea proporcionará una guía de paquetería para devolver el producto a origen.

Cualquier error o descuido por parte del cliente en la selección de opciones de productos, recolección o información de envío son responsabilidad única y exclusiva de éste.

* Se considera error u omisión en domicilios si alguno de los siguientes datos falta o es erróneo:

• Calle Principal
• Número Exterior
• Colonia
• CP
• Ciudad o Delegación
• Estado

Si tu domicilio es un fraccionamiento y/o Torre de departamentos:

• Nombre del Fraccionamiento y/o Coto (no confundir con el nombre de la colonia en caso de que sean distintos)
• Nombre o número de torre
• Calle interior del Fraccionamiento
• Número interior