FAQs
PREGUNTAS FRECUENTES
Sabemos que siempre hay dudas. Puedes consultar las preguntas frecuentes en esta sección. Recuerda que siempre nos puedes contactar haciendo clic en el botón de whatsapp que aparece abajo a la derecha de la pantalla.
Faqs
Sobre Etérea
¿Qué es Etérea?
Etérea es una marca llena de inspiración y amor, creada por Isabela, una terrícola amante de lo dulce, los animales y la vida. Ella en el planeta tierra buscó y buscó pero no encontró ningún postre saludable y sin crueldad animal, así que voló alto y emprendió su viaje al espacio y conoció seres de otro planeta 👽 que le dieron el secreto y los ingredientes para crearlos. 🍪
Y así nace Etérea, postres hechos a base de plantas 🌱, que además de DE-LI-CIO-SOS son nutritivos y mucho mejores que los tradicionales.
Es por eso que son algo ¡Fuera de este Mundo!®
¿De verdad son postres Saludables?
Sí, nuestros postres están hechos con ingredientes que los hacen una mejor alternativa frente a la repostería convencional: sin azúcar refinada, sin harinas ultraprocesadas y con ingredientes funcionales que se ajustan a distintos estilos de vida.
Peeero… que sean más saludables no significa que puedas comerlos sin medida.
Como todo, dependen del contexto: no es lo mismo que una persona activa o deportista se coma dos galletas, a que alguien con objetivos de pérdida de peso o sedentarismo consuma esa misma cantidad sin considerar su alimentación completa.
¿Dónde se elaboran sus postres?
Todos nuestros productos se fabrican en nuestra sede central de Etérea, que se encuentra en la ciudad de Morelia. Contamos con un equipo apasionado y talentoso que ha creado a la perfección el arte de hacer postres saludables y a base de plantas 🌱 con el mejor sabor del universo 💫. Tenemos estrictos estándares internacionales de seguridad alimentaria y vigorosos programas de control para mantener nuestra alta calidad de productos y sabor excepcional. También estamos en proceso de certificarnos con FSSC-22000. 🥳
¿Cuánto tiempo duran los postres?
En general, todos nuestros postres listos para comer tienen una vida de 7 a 25 días desde la compra. La fecha de consumo preferente se muestra en el empaque.
¿Sus productos son Keto friendly?
No todos, pero tenemos una línea de productos exclusivamente KETO que puedes consultar aquí: https://www.eterea.shop/collections/keto
¿Tienen tienda física?
Por el momento no, tu pedido lo puedes realizar directo en esta tienda online. Aunque nuestra base galáctica ya se esta cocinando, espera noticias pronto!
Ingredientes
¿Qué ingredientes utilizan?
Todos, absolutamente TODOS los postres de Etérea están hechos a base de plantas 🌱. NO utilizamos ingredientes de origen animal ni harinas refinadas. Esto significa que todos nuestros postres son:
SIN GLUTEN | SIN HUEVO | SIN LÁCTEOS | SIN CONSERVADORES | SIN AZÚCAR REFINADA | SIN HARINA REFINADA | SIN OMG.
Nuestros ingredientes favoritos y sus derivados son: Cacao, Garbanzo, Frutos Secos, Linanza, Chía, Vainilla, Coco, Aguacate.
¿Los postres deben estar en refrigeración?
Sí, para respetar la fecha de consumo preferente, la cual puedes encontrar en la parte trasera de cada postre.
¿Son postres KETO?
No todos. Tenemos una línea exclusiva KETO que puedes comprar dando clic AQUÍ.
¿Sus productos son aptos para personas con diabetes?
Tenemos una línea de postres Keto apta para personas con diabétes, la puedes consultar aquí: https://www.eterea.shop/collections/keto
¿Sus postres tienen calorías?
Sí, nuestros postres tienen calorías (como cualquier alimento).
La diferencia está en de dónde vienen esas calorías: ingredientes reales, grasas buenas y endulzantes sin impacto glucémico.
No usamos calorías vacías, pero eso no las convierte en “libres” o ilimitadas.
Nuestro objetivo no es que comas más, sino que puedas darte un gusto real y consciente 🛸🍪
Si tienes una meta específica o una condición médica, te recomendamos revisar la tabla nutricional de cada producto o consultarlo con tu especialista.
¿Con qué endulzan los postres?
Nuestos endulzantes naturales favoritos son:
- Miel de arce puro (bajo índice glucémico).
- Azúcar de coco (bajo índice glucémico).
- Dátil (Endulzante natural lleno de fibra y nutrientes).
- Monk Fruit con Eritritol (cero calorías, cero índice glucémico).
- Alulosa (extracto natural de higos, cero calorías, cero índice glucémico).
¿Sus productos tienen certificado Orgánico?
La mayoría de nuestros ingredientes tienen certificación orgánica, tratamos de elegir opciones orgánicas en lugar de no orgánicas cuando sea posible.
¿Qué alergenos tienen sus productos?
TODOS nuestros productos por naturaleza NO contienen gluten 🌾 huevo 🥚 o lácteos. 🥛
TODOS nuestros productos se elaboran en instalaciones que procesan frutos secos 🌰, cacahuate 🥜 y frutos rojos 🍓
Algunos de nuestros postres contienen SOYA.
En la página de cada producto se especifican sus alérgenos y/o posible contaminación cruzada.
¿Sus productos contienen GMOs o artificiales?
Todos nuestros productos son Non-GMO y contienen solo ingredientes 100% naturales. No utilizamos colorantes, sabores ni conservantes artificiales.
Envíos
¿Desde dónde envían?
Terrícola, nuestra base se encuentra en la ciudad de Morelia. 📍
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Para envíos nacionales (fuera de Morelia), usualmente 1 día hábil a partir de la fecha de envío. Puede tardar más dependiendo de tu código postal y de factores externos ajenos a Etérea, por lo que NO garantizamos la fecha exacta de entrega, haz tu pedido con anticipación.
Para Morelia, tú eliges la fecha y hora de entrega en tu carrito de compra.
¿Hacen envíos a mi ciudad?
Terrícola, hacemos envíos a TODA LA REPÚBLICA MEXICANA, a los 32 estados.
Si a tu domicilio llegan paqueterías como FEDEX, ESTAFETA o REDPACK, no debería haber problema.
Zonas no disponibles: ⛔️ NO SE HACEN ENVÍOS A APARTADOS POSTALES ⛔️
Vivo lejos ¿Mis postres llegan bien?
¡Claro terrícola! Nuestros postres, al ser libres de huevo y lácteos, tienen un tiempo de vida más largo que la repostería tradicional y resisten mejor las temperaturas extremas.
Hacemos envíos desde el 2019. Tus postres van perfectamente empacados con los aditamentos necesarios para que lleguen en perfectas condiciones.
Cuando recibes tu paquete, debes refrigerar el empaque plateado para que los postres y el chocolate tomen firmeza. ¡Luego ya puedes disfrutarlos! VER VIDEO
¿Cuál es el costo del envío nacional?
Costo de Envío Nacional:
- GRATIS* en compras mayores a $849, utilizando el código: FREESHIPPING, o canjeando 1500 Alien Points.
- $165 en compras menores a $799.
- $129 en compras de MX$799 a $1,089.
- GRATIS* en compras de MX$1,090 o más.
*No aplica en envío express. Cualquier precio o promoción puede cambiar en cualquier momento a discreción de la empresa y sin previo aviso.
** Los precios aquí mostrados pueden cambiar sin previo aviso.
¿Cuál es el costo de envío local (Morelia)?
Costo de envío local (Morelia):
- 0 a 3 km: GRATIS (compra mínima de $250).
- Más de 3 km*: Variable según distancia.
*Limitado a 20 km desde el punto de despacho ubicado en Av. Acueducto #3089.
Pedidos
¿Cómo Comprar?
1. Tienda Online
¡Terrícola, ya estás en nuestra tienda online!, solo dirígente al menú en la parte de arriba para encontrar tu postre favorito, lo agregas al carrito y realizas tu pago. Puedes ver un video tutorial en este link para ver a detalle el proceso de compra: Video Tutorial
2. Puntos de Venta
Puedes encontrar algunos de nuestros postres en puntos de venta autorizados en algunas ciudades. Puedes consultar aquí: Ver Mapa.
3. Uber Eats
Puedes encontrarnos en Morelia como ETEREA HEALTHY o en el siguiente link: UBER
¿Tienen tienda física?
Etérea no cuenta con tienda física (aún).
¿Con cuánto tiempo de anticipación debo hacer mi pedido?
Todos los pedidos deberán hacerse con 24 horas de anticipación mínimo y hasta con 15 días de anticipación ⏰
Las fechas y horarios de entrega disponibles se seleccionan en tu carrito de compras.
El tiempo de anticipación aquí mencionado, NO GARANTIZA que la fecha que requieras esté disponible.
Si hay alta demanda, las fechas se bloquean, por lo que te recomendamos hacer tu pedido y apartar tu fecha lo antes posible.
¿Puedo pagar al momento de recibir mi pedido?
No. Todos los pedidos deben pagarse por anticipado con los medios de pago disponibles en la tienda online.
¿Qué tipos de pagos aceptan?
Paypal, Tarjeta de crédito o débito (VISA, Master Card y American Express). Transferencia SPEI y Depósito en efectivo en OXXO*
El método de pago lo eliges en el último paso antes de completar tu compra.
*IMPORTANTE: Al elegir pago por SPEI u OXXO te llegará un email con las instrucciones y referencia para realizar el pago. El correo podría llegar a tu bandeja de correo no deseado 🚫, por favor, revísala. El pedido NO SE PROCESARÁ, NI SE ENVIARÁ si el pago no se ha realizado, aún con la confirmación del pedido.
